Ve výjimečných případech se může stát, že se dopravce zdrží s dodáním balíku, či jej dokonce ztratí. Pokud si myslíte, že k této situaci došlo ve vašem případě, můžete pro nahlášení problému využít funkce "Nedoručené zásilky" na vašem Shipito účtě.

1. Zahájení procesu reklamace

Přihlaste se do svého Shipito účtu a klikněte na odkaz "Zahájit reklamaci" 

2. Vyberte typ ztráty balíku 

V dalším kroku máte na výběr ze dvou možností:
a) balík byl odeslán z našeho skladu v USA, ale nebyl doručen na vaši dodací adresu
b) balík nebyl vložen na váš Shipito účet

Zvolte prosím odpovídající možnost. 

2a. Balík odeslán z Shipito skladu, nedoručen k vám 

- ze seznamu odeslaných zásilek vyberte příslušný balík, kterého se problém týká. Systém vám automaticky zobrazí informace o zásilce (tracking číslo, datum a způsob odeslání), a dostupnost reklamace.
- pokud je reklamace možná, můžete vyplnit komentář k reklamaci (není povinné), a poté klikněte na tlačítko "Zadat reklamaci".

Vezměte prosím na vědomí, že reklamaci můžeme podat pouze u balíků, které mají mezinárodní tracking a pojištění (FedEx Express, USPS Express Mail a USPS Priority Mail). Rovněž existuje časové okno, během kterého je nutné reklamaci podat (zpravidla 30-90 dnů). Podrobné a konkrétní informace jsou vždy zobrazeny při podávání reklamace.

2b. Balík nebyl doručen na Váš Shipito účet 

Tuto možnost použijte v případě, kdy tracking z obchodu ukazuje, že zásilka již byla doručena do našeho skladu, ale váš balík se neobjevil na vašem Shipito účtu. Zadejte sledovací číslo a název obchodu, a klikněte na tlačítko "Zadat reklamaci"

Předtím než zadáte tento typ reklamace, vyčkejte prosím alespoň 1 pracovní den, protože vkládání balíků do systému zabere několik hodin.

3. Vložení reklamace 

Po potvrzení formuláře se reklamace objeví v našem systému, a okamžitě provedeme příslušnou akci (reklamujeme zásilku u pošty, FedExu, či se ji pokusíme dohledat). O jakýchkoliv změnách ve stavu reklamace vás budeme informovat e-mailem.